En este Seminario-Taller se aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a la atención telefónica, a la gestión de reclamaciones y a la resolución de conflictos. Este Seminario-Taller va dirigido a los profesionales del sector del automóvil, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM.